Politica de Retur – Epoleti.ro
1. Dispoziții generale
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului www.epoleti.ro, administrat de S.C. HYPERION TRADE S.R.L., și este elaborată în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor.
Ne angajăm să oferim clienților noștri transparență, corectitudine și o experiență comercială sigură.
2. Produse eligibile pentru retur
Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Pot fi returnate produsele standard care nu intră în categoria excepțiilor legale de la dreptul de retragere.
Clientul are dreptul să examineze produsele pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării într-un magazin fizic.
În cazul manipulării produselor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii acestora, conform legislației.
3. Produse personalizate – excepții
Produsele confecționate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).
În această categorie pot fi incluse:
Grade profesionale, epoleți sau însemne realizate după specificațiile individuale ale clientului.
Ecusoane nominale personalizate cu nume, funcție, unitate sau alte informații solicitate.
Embleme și însemne brodate realizate după modele, dimensiuni, culori sau caracteristici individuale solicitate de client.
Produse modificate sau adaptate special conform cerințelor clientului.
Important: Simpla realizare a unui produs după primirea comenzii nu îl exclude automat de la retur. Excepția se aplică produselor care îndeplinesc condițiile legale privind confecționarea după specificațiile consumatorului sau personalizarea clară.
Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.
4. Baza legală
Prezenta politică respectă următoarele acte normative:
OUG nr. 34/2014, art. 9 – reglementează dreptul consumatorului de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.
OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c) – prevede excepția de la dreptul de retragere pentru furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
OUG nr. 140/2021 – reglementează drepturile consumatorilor în cazul neconformității bunurilor.
5. Procedura de retur pentru produsele standard
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze comerciantul despre decizia sa în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Completarea formularului de retur nu este obligatorie. Clientul poate solicita returul prin oricare dintre următoarele modalități:
Prin răspuns direct la e-mailul de confirmare a comenzii, primit în momentul plasării acesteia, cu menționarea produselor pe care dorește să le returneze.
Prin transmiterea unui e-mail la [email protected].
Prin completarea formularului de retur disponibil pe site, dacă acesta este activ.
Este suficient ca mesajul transmis să exprime în mod clar intenția clientului de a returna unul sau mai multe produse.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
Numărul comenzii.
Numele și prenumele clientului.
Produsele și cantitățile pe care dorește să le returneze.
Nu este necesară justificarea motivului returului în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să expedieze produsele în cel mult 14 zile calendaristice.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
6. Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, S.C. HYPERION TRADE S.R.L. va rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării asupra deciziei de retragere.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea sau comerciantul prevede altfel.
În cazul retragerii integrale din contract, se rambursează și costul livrării standard inițiale, conform legii.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează obligatoriu.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.
7. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii sau este diferit de cel comandat, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
Aceste drepturi se aplică inclusiv produselor personalizate.
În funcție de situație și de condițiile legale, clientul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Remedierea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
8. Acceptarea politicii de retur
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.epoleti.ro, clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezenta Politică de Retur.
Această politică nu limitează și nu exclude drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația în vigoare.
Comerciant: S.C. HYPERION TRADE S.R.L.
Website: www.epoleti.ro
E-mail pentru solicitări de retur: [email protected]